宝企通IT服务（工单系统）

- IT服务 -

让科技推动工作简化

IT服务能满足哪些需求？

• 提单人

  • 支持微信公众号、扫码等多种方式报单，操作简单、一键提报

  • 支持上传图片、附件

  • 工单内可回复消息，工单结束后可打分评价

  • 全流程消息提醒

  
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  一线客服、IT服务台

  • 可代填报工单，并设置消息提醒到实际报单人

  • 工单推进灵活流转，对接关键人

• 工程师

  • 可设置自动派单，支持转派，记录工单全过程

  • 可上传操作文档，自建企业内部知识库，热点问题首页推荐，支持模糊搜索

  • 关键字匹配知识库，可快速找到已处理过的问题，查看文档找到解决方案

  
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  运维负责人

  • 多维度报表展示，实时反馈运维部门业务现状，为部门负责人思考 如何提高服务满意度提供数据支撑

  • 自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量

  • 多个自定义字段，满足企业个性化流程

  • 客服问题处理流程标准化，各工程师工作效率一目了然